Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Altacollection.fr

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement des articles achetés sur le site altacollection.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par :

  • email à : contact.altacollection@gmail.com
    ou

  • via le formulaire de contact du site

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

✔ Être neufs, non portés, non lavés
✔ Être retournés dans leur emballage d’origine
✔ Avec étiquettes intactes
✔ Sans traces d’usure, de maquillage, de parfum ou de détérioration

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

⚠️ Les articles en promotion, soldés ou en déstockage ne peuvent être remboursés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • sous-vêtements

  • bodys

  • maillots de bain (si protection retirée)

  • accessoires

4. Procédure de retour

  1. Contacter le service client à contact.altacollection@gmail.com pour signaler le retour

  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour

  3. Retourner le colis à l’adresse communiquée

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux (tous les articles sont vérifiés avant envoi)

  • d’erreur de commande imputable à Altacollection

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé :

✔ Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
✔ Via le moyen de paiement initial
✔ Hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)

Si le retour est partiel, seuls les articles retournés seront remboursés.

6. Article défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou non conforme à la commande

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

👉 Les frais de retour seront alors pris en charge par Altacollection.

7. Échange

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks.
À défaut, un remboursement sera proposé.

8. Refus de remboursement

Altacollection se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées

  • le délai légal est dépassé

  • l’article a été porté ou endommagé par le client

9. Contact

📧 Email : contact@altacollection.fr
📍 Adresse de retour : 51 Avenue des Pouses, 34570 MONTARNAUD.